On vous éclaire ! (FAQ)

À PROPOS DE NOS BOUGIES

1. De quoi sont composées vos bougies ?

Nos bougies sont fabriquées à la main en France, à base de cire de soja 100 % naturelle, sans OGM ni pesticides. Elles sont véganes, non testées sur les animaux, et biodégradables.

2. D’où viennent les parfums utilisés ?

Nos parfums proviennent de Grasse, berceau mondial de la parfumerie, réputé pour la qualité et la richesse de ses compositions. Ils sont spécialement conçus pour la fabrication de bougies.

Certains de nos parfums peuvent contenir des phtalates et des substances classées CMR (Cancérigènes, Mutagènes ou Reprotoxiques) à très faibles concentrations, bien en dessous des seuils autorisés par la réglementation européenne.

Tous nos parfums sont conformes aux normes en vigueur (IFRA) et sont utilisés dans des proportions maîtrisées, sans risque pour une utilisation normale.

La composition de chaque parfum est précisée dans la fiche produit de chaque bougie. Nous faisons de notre mieux pour informer nos clients de manière claire et transparente. N’hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou sensibilité particulière.

3. Vos bougies sont-elles écologiques ?

Oui. En plus d’utiliser des matières premières naturelles et durables, nos contenants sont réutilisables et nos emballages sont recyclables.

4. Les bougies sont-elles véganes ?

Oui, nos bougies sont 100 % véganes et non testées sur les animaux.

5. Les bougies sont-elles fabriquées en France ?

Oui, elles sont entièrement conçues, coulées et emballées en France avec soin et amour.

COMMANDE ET LIVRAISON

6. Où livrez-vous ?

Nous livrons uniquement en France métropolitaine pour le moment.

7. Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont préparées sous 2 à 3 jours ouvrés, puis expédiées via un transporteur (La Poste, Chronopost). Le délai de livraison est généralement de 3 à 5 jours ouvrés.

8. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison sont calculés au moment du paiement, en fonction du mode de livraison choisi.

COMMANDE ET PAIEMENT

9. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard), Apple Pay et d’autres moyens sécurisés proposés lors du passage en caisse.

10. Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?

Si votre commande n’a pas encore été préparée, vous pouvez nous contacter rapidement pour demander une modification. Une fois expédiée, elle ne peut plus être modifiée ni annulée.

RETOURS ET REMBOURSEMENTS

11. Acceptez-vous les retours ?

Oui, mais uniquement si l’article est non utilisé et dans son emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client.

12. Comment effectuer un retour ?

Veuillez nous contacter par email pour initier la procédure de retour. Une fois le retour validé, vous recevrez l’adresse à laquelle renvoyer l’article.

13. Puis-je obtenir un remboursement ?

Un remboursement est possible une fois le produit retourné et contrôlé. Les frais de port initiaux ne sont pas remboursés.

UTILISATION ET SÉCURITÉ

14. Comment bien utiliser ma bougie ?

• Laissez fondre toute la surface lors de la première utilisation.

• Ne laissez pas la bougie allumée plus de 3 heures consécutives.

• Coupez la mèche à environ 5 mm avant chaque allumage.

15. Est-ce dangereux de laisser une bougie allumée ?

Comme toute flamme, une bougie doit être utilisée avec précaution :

• Ne laissez jamais une bougie allumée sans surveillance.

• Tenez-la éloignée des enfants, animaux, rideaux ou objets inflammables.

• Placez-la sur une surface plane, résistante à la chaleur.

16. Que faire du contenant une fois la bougie terminée ?

Nos contenants sont réutilisables ! Vous pouvez les nettoyer à l’eau chaude savonneuse et les utiliser comme pot, rangement, ou les recycler.

AUTRES QUESTIONS

17. Proposez-vous des bougies personnalisées ?

Pas encore, mais c’est une possibilité que nous explorons. N’hésitez pas à nous écrire si vous avez une demande particulière !

18. Avez-vous des points de vente physiques ?

Non, nos bougies sont uniquement disponibles en ligne pour le moment.

19. Proposez-vous des cartes cadeaux ?

Bientôt ! Restez connecté(e) à notre newsletter ou à nos réseaux sociaux pour être informé(e).